CRM動態(tài)數(shù)據(jù)分析模型，決定銷售跟單轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵

CRM數(shù)據(jù)沉淀到一定程度，轉(zhuǎn)變靜態(tài)數(shù)據(jù)為更具價值的動態(tài)數(shù)據(jù)，是企業(yè)銷售分析與決策的重要參考。分析數(shù)據(jù)基于業(yè)務，如漏斗模型、轉(zhuǎn)化率模型、客戶流失模型等，都是銷售跟單轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵。

客戶轉(zhuǎn)化率（含線索）分析

從獲客線索到簽約客戶的全過程分析。包括：

①　構(gòu)成分析：可以根據(jù)客戶來源、行業(yè)、地區(qū)、銷售等字段進行分析，為后續(xù)戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效依據(jù)；

②　任我行CRM的特點在于漸進轉(zhuǎn)化率分析：每個階段的推進轉(zhuǎn)化，精細化階段跟進評估，從漸進轉(zhuǎn)化率分析銷售行動短板，針對階段做能力提升；

③　線索成本合計、平均跟單周期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，自動計算。

銷售漏斗模型?不遺漏商機提高轉(zhuǎn)化

以機會階段動態(tài)分布數(shù)據(jù)+漏斗圖示，在銷售分析中常見且比較基礎(chǔ)。CRM銷售漏斗的特點在于：提供了縱向和橫向的兩個維度深入?？v向：以某銷售人員的歷史數(shù)據(jù)為參考做分析預測；橫向：團隊平均數(shù)據(jù)作為參考做比對。有了這兩個維度的支持，銷售漏斗用于發(fā)現(xiàn)問題和增長潛力的意義大幅提升。

銷售人員可以有效地跟蹤和管理每一個潛在客戶，可以幫助銷售抓住每個銷售機會，從而贏得交易。CRM系統(tǒng)能夠動態(tài)反映商機的推進狀態(tài)，目前所處階段，銷售人員能夠合理安排工作。

細分客戶群體 流失預警

開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個新客戶成本的7-10倍，而留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤。任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)可準確記錄客戶的每一次服務請求、處理過程、處理結(jié)果和客戶評價。并根據(jù)客戶最近一次消費、消費頻率、消費金額，劃分客戶群體為：重要客戶、發(fā)展客戶、價值客戶、一般客戶等。通過細分客戶群體，銷售可設(shè)置不同預警天數(shù)，對老客戶及時跟進維護，了解老客戶目前生產(chǎn)線（裝置）以及設(shè)備應用情況，在服務好老客戶的同時，能夠挖掘更多商機；

當數(shù)據(jù)信息越來越多時，借助任我行協(xié)同CRM軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理，誠如CRM的轉(zhuǎn)化率分析模型、銷售漏斗模型、流失預警，動態(tài)數(shù)據(jù)助攻企業(yè)深入研究獲客、銷售跟單和老客戶挖掘，通過對客戶的精細化管理實現(xiàn)盈利提升。